本報武漢訊（記者吳採平）誘導付費、承諾不符、異常扣費……近日，湖北省消費者委員會對投訴相對集中且解決不力的經營主體進行“黑榜”公示，集中曝光了中清教育、網雲課堂、雷神網路、博知升境、中能教育5家經營主體教育。
消費者因學歷提升需求，線上向武漢中清教育科技有限公司支付費用6980元並簽訂合同教育。後續消費者僅透過指定APP學習1天，該公司便以“次日為報考日”為由暫停課程，導致消費者無法正常聽課。消費者多次要求全額退款，對方始終推諉。因協商無果，消費者進行了投訴。據瞭解，中清教育在全國消協智慧315平臺有26件投訴，和解執行率、調解成功率、和解滿意率、經營者和解成功率均為0，被全國消協智慧315平臺列入“黑榜”。
消費者投訴稱，其透過武漢網雲課堂教育科技有限公司微信公眾號，新增了該公司招生老師的微信，諮詢學歷提升問題教育。交流中，對方頻繁稱“本批次稽覈透過可免考高數和英語”“最快1.5年即可本科畢業”等，並強調免試入學，還以“補錄名額緊張”逼單，誘導消費者花費6480元報名。消費者透過相關省份考試院官網查詢得知，免考入學須滿足特定條件方可申請，與該公司招生老師的承諾不符。隨後，消費者多次聯絡招生老師及售後部門要求退費，該公司均以“正在處理，請等待聯絡”等理由拖延推諉。據瞭解，網雲課堂在全國消協智慧315平臺有19件投訴，被全國消協智慧315平臺列入“黑榜”。經查，該公司已被市場監管部門依法列入企業經營異常名錄，已不在註冊地址從事經營活動。
2025年9月，消費者投訴反映登入雷神加速器APP後，發現個人賬戶中的加速時長顯示為0教育。其查詢使用記錄發現，自2025年8月21日起，該賬戶在本人未主動使用的情況下，被持續扣減時長累計73小時26分鐘，直至全部扣完。就上述異常扣費問題，消費者聯絡該平臺客服要求處理。對方表示系統無責，並提出“贈送35小時”作為補償，未對異常扣費原因作出合理解釋。消費者無法接受該處理方案。據介紹，在APP已關閉、未實際使用服務的情況下，計費系統仍持續執行且無法自動中止，屬於不合理計費行為，實質上構成了對消費者權益的侵害。此類無法由使用者主動控制、也無法自動結束的計費機制，具有明顯的強制消費性質，平臺不能以“系統無責”為由推脫管理責任。據瞭解，雷神網路在全國消協智慧315平臺有23件投訴，調解成功率、經營者和解成功率、和解執行率、和解滿意率均為0，被全國消協智慧315平臺列入“黑榜”。
消費者與武漢博知升境科技有限公司簽訂培訓服務協議並支付學費9980元教育。報名後，消費者發現該公司存在多項違規及違約行為：銷售人員以“老師會幫忙安排所有事情”為誘餌，承諾全程代辦報考事宜，但實際均須本人自行操作；明確承諾“考試不過有賠償”，但在消費者有科目未透過後，卻以“學時不足”等理由單方面拒絕履行賠償承諾；在消費者報考及後續尋求幫助過程中，多次出現聯絡不上負責老師的情況，服務體驗差。據瞭解，博知升境在全國消協智慧315平臺有30件投訴，調解成功率、經營者和解成功率、和解執行率、和解滿意率均為0，被全國消協智慧315平臺列入“黑榜”。經查，該公司已被市場監管部門依法列入企業經營異常名錄，同時其多次變更公司名稱，曾用名包括武漢師育學德教育科技有限公司、武漢師育學大教育科技有限公司、武漢中道財智教育科技有限公司。
2025年2月，消費者在中能教育機構報名自考本科，支付350元后被誘導簽署了未收到的電子合同，並在不知情的情況下辦理了9期消費金融分期貸款教育。但機構服務與宣傳嚴重不符：課程僅為少量簡陋錄播課，考前資料無效，“一對一班主任”形同虛設。消費者申請退費，遭對方冷處理。售後人員提出扣除違約金及課程費共4000元，稱“課程開通即扣費”，最終僅願退 1500多元。消費者認為對方存在扣費不明、隱瞞辦理貸款、虛假宣傳及“霸王條款”等問題。據瞭解，中能教育在全國消協智慧315平臺有25件投訴，經營者和解成功率、和解執行率、和解滿意率均為0，被全國消協智慧315平臺列入“黑榜”。
編輯教育：王曉穎
