裝修是消費投訴的熱點難點，2023至2025年廣東全省消委會共受理房屋裝修類投訴5540件，合同條款模糊、材料規格不明、付款節點不合理、權責劃分不清、工程增項亂加價、售後保修缺位等是消費者投訴集中的問題裝修。這些問題不僅使消費者深受困擾，導致消費信心減弱，同時還制約裝飾裝修行業長遠健康發展。
為進一步規範廣東住宅裝飾裝修市場秩序，推動行業誠信體系建設，維護消費者合法權益，日前，廣東省消費者委員會聯合廣東省裝飾行業協會向社會正式釋出《廣東省住宅室內裝修施工合同》（示範文字），這是全省首份住宅裝飾裝修領域合同示範文字，對於提升行業規範化程度、加大消費者權益保護力度、激發家裝消費潛力具有積極意義裝修。
為使合同文字內容更貼近行業發展趨勢，更好滿足消費者對住宅裝飾裝修方面的放心裝、安心住的需求，歷經數月時間，相關行業專家、業內人士在綜合相關省市經驗和廣東實際情況的基礎上，深入開展行業調研，廣泛聽取企業、消費者、律師專家、維權人士、行政部門等多方意見建議，經反覆研究、數易其稿，最終形成了該文字裝修。
此份示範文字具有三大核心亮點裝修：
一是細化條款，堵住漏洞裝修。示範文字涵蓋裝修裝飾施工全流程，同時配套11個具體表單附件，確保合同內容全面、權責清晰。
二是平衡權責，公平公正裝修。杜絕“霸王條款”，既明確裝修公司工期延誤、質量問題的賠償責任，也規範消費者付款義務，實現雙方權利義務對等。
三是貼合實際，實操性強裝修。充分考慮廣東存量房改造、區域性裝修等市場需求，設計靈活工程承包方式與計價模式，適配不同消費者的裝修需要。
同時，明確合同簽訂前的質量標準、開工前的準備、材料驗收等關鍵流程，提供清晰的操作指引，方便企業與消費者直接參照使用裝修。
記者獲悉，目前已有廣州名家設計工程有限公司、廣州築田裝飾工程有限公司、廣州易高裝飾工程有限公司、廣州西米裝飾工程有限公司、東莞市繪巢藝墅設計工程有限公司、深圳市超級平常空間設計有限公司、奧特斯設計工程有限公司等20多家公司明確表示使用該示範文字裝修。
下一步，廣東省消費者委員會、廣東省裝飾行業協會將繼續加強宣傳推廣，引導更多企業主動使用該示範文字，並強化監督引導，做好合同使用情況的跟蹤反饋，及時解決使用過程中出現的問題，同時不斷深化協同共治，持續聯合各方力量，推動家裝行業信用體系建設、標準體系完善，讓規範成為行業共識，讓誠信成為行業底色，讓消費者裝修房子更加安心放心裝修。
南方+記者賓紅霞
通訊員 粵消宣
