極目新聞評論員 紀平
近日，“寄快遞被私自換包裝並沾染不明血跡”的話題引發全網熱議，一樁看似普通的快遞運輸事件，因一連串不合常理的操作，牽動著消費者的神經快遞。有網友爆料，自己收到的食品類快遞，外包裝並非寄件人原本寄出的款式，開箱後更是發現食品塑封袋上沾染了帶有血腥味的不明紅色液體，而這一切，寄件人與收件人事先全然不知情。（4月4日瀟湘晨報）
影片截圖
事件曝光後，順豐速運給出初步回應，稱包裹在轉運中心因同行運輸血液的包裹破損遭到汙染，工作人員便自行更換了外包裝繼續派送快遞。可這樣的解釋非但沒能平息爭議，反而讓更多疑問浮出水面，公眾心中的困惑非但沒有解開，反而愈發強烈。
首先快遞，快遞企業是否有權私自拆換使用者包裹？消費者將物品交給快遞企業，雙方便形成了服務合同關係，包裹的所有權與處置權理應歸屬於寄、收件雙方，未經任何一方同意，轉運中心工作人員擅自拆開包裹、更換外包裝，這一操作是否符合快遞行業的服務規範？又是否觸碰了相關法律法規的紅線？網友紛紛質疑，自己的包裹在運輸途中儼然成了任由快遞方隨意處置的物品，個人物品的安全性與完整性該如何保障？
其次，沾染不明血跡的包裹為何仍被正常派送？血液作為可能攜帶病菌、存在健康隱患的物質，尤其是來源不明的血液，其衛生風險不言而喻快遞。涉事包裹內是食品類物品，直接接觸不明血跡後，顯然存在食品安全隱患。快遞方明知包裹已被汙染，非但沒有暫停派送、及時告知消費者，反而更換包裝掩蓋痕跡，繼續將存在風險的包裹送到收件人手中，這般操作究竟是出於工作疏忽，還是對消費者健康權益的漠視？這也是公眾最難以理解的地方。
再者，沾染包裹的不明血跡來源究竟是什麼？涉事企業稱是同行血液包裹破損所致，可這個運輸血液的包裹是否符合快遞運輸規範？血液類物品的運輸本就有嚴格的管控要求，為何會出現破損滲漏的情況？破損後的應急處理流程又是怎樣的？為何沒有第一時間做好隔離、報備，反而讓其他包裹被汙染，最終將風險轉嫁給了普通消費者？這些關鍵細節，目前都沒有明確的答案快遞。
更值得深思的是，快遞運輸過程中的監管與操作規範，為何在此事件中頻頻“失靈”？從包裹被私自拆換，到汙染包裹違規派送，全程沒有任何告知、沒有任何備案，消費者全程處於被動不知情的狀態快遞。網友不禁發問，這樣的快遞運輸流程，如何讓大眾信任？如果此次不是收件人細心開箱發現問題，被汙染的食品或許就會被食用，潛在的健康風險誰來承擔？
目前，該事件仍在進一步調查當中，涉事企業也表示有專人跟進處理，但截至目前，諸多核心疑問依舊沒有得到清晰、全面的回應快遞。快遞服務關乎千家萬戶的日常需求，包裹的安全、運輸的規範，直接關係到每一位消費者的切身利益。
我們不隨意臆斷事件的責任歸屬快遞，也不盲目揣測背後的隱情，但公眾有權知道事件的完整真相：私自換包的行為是否合規？不明血跡的來源究竟為何？汙染包裹繼續派送的背後，是流程漏洞還是管理失職？相關的應急處理機制是否存在缺失？
一連串的疑問，需要涉事企業給出詳實、透明的解答，也需要監管部門介入核查，給消費者一個明明白白的說法快遞。
（來源快遞：極目新聞）
