社羣是城市的最小“細胞”，也是社會治理的最小“單元”，它一頭連著千家萬戶的日常煙火，一頭承載著人民群眾對美好生活的殷切期盼租房。可最近，永州市民段先生卻向湖南交通頻道《為民熱線》欄目反映，祁陽市嘉園公租房小區長期沒有社羣、街道接管，居民辦事處處受阻、困難重重。
市民：祁陽一公租房小區無社羣管理租房，居民辦事受阻
今年56歲的段先生，是一名肢體二級殘疾人，也是永州祁陽市的低保物件租房。2020年，段先生如願搬進了嘉園公租房，“2022年，我的戶口也遷到了人民西路社羣的嘉園小區來了。”
2022年實施的《祁陽市城區公共租賃住房管理辦法》規定，一至四級殘疾人可以申請不同標準的房租減免租房。段先生回憶，自己在向人民西路社羣遞交申請資料時，跑了五趟才成功享受到了這一惠殘政策：“2023年，殘疾人房租減免需要交一些資料和報告到社羣去，由社羣統一交到房產部門去。當時，我找到了人民西路社羣，工作人員說現在嘉園公租房小區還沒明確清楚，不屬於他們管，不收我的資料。我一個下肢重度二級殘疾人出行不方便，我去人民西路社羣去了五次，天天跑，最後工作人員才無奈收了我的資料。”
段先生告訴記者，他的遭遇並非個例租房。今年3月底，和他同住嘉園公租房小區的肢體二級殘疾人戴先生，因申請臨時救助找人民西路社羣辦理相關手續時，同樣被拒之門外：“他的戶口也遷到了嘉園公租房小區。昨天因為申請殘聯的臨時救助款，去找社羣蓋公章，工作人員說嘉園不屬於他們的管轄範圍，沒給他蓋。”
對此租房，段先生很是不解，為何戶口遷移到了人民西路社羣，但社羣卻不為小區居民辦事服務呢？他希望《為民熱線》欄目組幫忙問一問，嘉園公租房小區到底歸哪裡管？
記者調查：小區戶籍劃在一社羣租房，位置卻在另一街道範圍，兩個街道均不管
展開全文
段先生出具的居民戶口簿顯示，2022年4月，他的戶籍地址就已變更為祁陽浯溪鎮人民西路社羣嘉園小區租房。2010年，祁陽撤銷浯溪鎮，設立龍山、長虹、浯溪3個街道辦事處，人民西路社羣正是長虹街道下轄的社羣。
按理說，戶籍歸屬明確，社羣理應承擔相應管理服務職責，可為何人民西路社羣卻堅稱嘉園公租房小區不歸其管轄呢？記者就此找到人民西路社羣，社羣工作人員滿是無奈地表示，雖然嘉園公租房小區的戶籍劃分在了人民西路社羣，但小區實際地理位置卻屬於另一個街道的管轄範圍：“嘉園公租房小區跟我們人民西路社羣相當於隔了1.5公里，坐落在龍山街道的一個村裡租房。”
那麼，龍山街道辦事處是否會受理嘉園公租房小區居民的相關事項呢？記者隨即撥通了龍山街道辦事處的電話，得到的答覆卻同樣是否定的：“不清楚歸哪裡管，反正不屬於我們管租房。”
龍山街道與長虹街道人民西路社羣均表示，嘉園公租房小區不屬於自身的管轄範圍，如此一來，小區居民辦事究竟該找哪個部門？人民西路社羣工作人員坦言，這一管轄歸屬難題，同樣是困擾社羣許久的棘手問題：“關於這一問題，街道領導之前起草了一個檔案，跟上級領導請示這一事情，現在也沒有劃分清楚租房。”
隨後，記者又聯絡了長虹街道辦事處租房。經核實後，街道工作人員回覆稱，他們已就此事多次向相關部門反映，但始終沒有進展，這也造成了小區居民辦事難的尷尬境地：“你找龍山街道，龍山街道說你的戶口不在我這裡，怎麼辦？你找我們長虹街道，但那個地方本來就不歸我們管。當初落戶時，派出所把他們落到了長虹街道人民西路，但是不能派出所說這個小區歸我們管就歸我們管，祁陽市又沒有下文。”
長虹街道辦事處的工作人員表示，他們也迫切希望市政府相關部門能儘快下發正式檔案，明確小區管轄歸屬租房。
在湖南省政協委員、《為民熱線》節目律師團律師劉嶽看來，嘉園公租房小區是為解決城鎮困難群眾住房問題而設立的保障性住房，承載著“住有所居”的民生底線租房。然而，“住進去”只是第一步，“住得好”“辦事順”才是檢驗這項民生工程成色的真正標尺，“該小區長期沒有社羣、街道接管，不僅僅是一個小區的管理缺位問題，更是一面折射基層治理能力和政績觀的鏡子。”
劉嶽認為，應雙管齊下，讓公租房真正成為“暖心房”：一是明確屬地責任，儘快將公租房小區納入街道社羣管理體系，做到“有人管、有章循、有門進”；二是強化督查問效，上級部門要主動回訪、限期答覆、閉環管理，杜絕“只批不辦、只轉不結”租房。他直言：“打了報告沒回音”這聲嘆息，拷問的是基層治理的“最後一里”，警醒的是每一位手握公權力的幹部：與其坐等“批覆”，不如起身“作為”，這才是群眾真正期待的“迴音”。
3月31日，記者已將“嘉園公租房小區無街道社羣接管”的問題反饋給祁陽市政府，關於此事的後續進展，《為民熱線》節目將持續跟蹤關注租房。
熱線記者有話說：服務不缺位租房，溫暖才到位（徐神 敏捷）
社羣雖小，卻繫著萬家冷暖，社羣工作是串聯起群眾萬千瑣事、解決群眾急難愁盼的“一根針”，更是黨和政府聯絡群眾、服務群眾的“最後一里”租房。可祁陽市嘉園公租房小區，卻陷入了多年無街道、社羣接管的困境，讓居住在這裡的居民，尤其是行動不便的殘疾居民，辦事跑斷腿、處處碰釘子，原本便捷的民生服務，成了遙不可及的難事。
政績為民而立，實幹以福於民租房。樹立和踐行正確政績觀，核心就是始終把人民放在心中最高位置，衡量的標準，從來都是群眾有沒有得到實實在在的實惠，生活有沒有得到真切的改善，合法權益有沒有得到堅實的保障。嘉園公租房的管轄歸屬問題，並非無解的難題，卻拖延多年未能明確，究其根本，是責任意識的缺位，是為民服務的鬆懈。
我們希望祁陽市政府能夠正視群眾的急難愁盼，扛起主體責任，快速介入、高效推進，徹底釐清小區管轄歸屬，打通服務群眾的堵點難點，把正確政績觀落到實處，用實打實的行動，把溫暖送到每一位小區居民的心坎上，真正兌現為民服務的莊嚴承諾租房。
記者租房：歐陽 實習記者：劉國瑞
編審租房：康鐵、徐神、歐陽
監製租房：袁理
