近日，連鎖裝修品牌“積木家”突發經營危機，西安高新、大融城兩家門店陷入停擺裝修。多名裝修業主先後來到門店維權，尋求解決辦法。
“被免費效果圖等宣傳吸引
7月19日剛交半包工程款”
“7月19日剛交款，25日門店就突發狀況，前後不到一星期裝修。”一名業主說，自己先後2次到積木家門店溝通，交了2萬餘元半包工程款，佔總工程款的4成。
該業主說，當時他被銷售人員承諾的免費效果圖等宣傳吸引，還交了2000元製圖費，“後來才瞭解到，‘不滿意全額退’等都只是銷售話術裝修。成交當天就覺得不對勁，辦公區域人員寥寥無幾。”
“今年1月，我結清全款，銷售人員承諾全屋安裝監控，到頭來攝像頭只是擺在工地的樣機，始終沒有正式安裝裝修。”另一業主也訴說自家遭遇，“幾天前，我還能聯絡上工作人員，溝通了已經至少4次，因材料不到位等原因延遲的衛浴安裝，原定今天（7月27日）材料進場。家人一早刷到積木家的相關訊息，催我到新房看看，果然是空無一人，沒有任何材料，應是停工有幾天了。”
“衛浴方案前後調整4版，每份方案都加蓋公司公章，但每次約定工期都有各種原因落空裝修。”業主說。
“藉口材料未到貨
原本4個月的工期拖了一年裝修，無法完工”
還有業主遭遇退款難
“我交了1萬元，還沒開始施工就提出退款裝修。工作人員承諾退款，但1個多月了退不了。”該業主說，孩子9月入學，想盡快裝修儘早通風，簽約2天后，因積木家工期過長，他提出終止合同。但自6月初至今，門店的退款承諾遲遲無法落地。
“一直藉口材料未到貨，原本4個月的工期硬是拖了一年裝修。”另一名業主稱2025年4月和積木家簽約，雙方約定2025年7月底交工，“但到今天，衛浴裝修還沒動工，全屋多處都有裝修遺留問題。門店長期以沒有材料為由拖延施工，還提出用更便宜的材料代替，被我拒絕後，工程停滯。”該業主說，“因硬裝遲遲無法完工，後續的櫃子定製等也開展不了。”
展開全文
業主們自發統計，3個維權群裡已有不少業主裝修。
積木家向業主致歉
承諾不跑路
7月17日上午，記者來到積木家位於西安市團結南路附近的門店採訪裝修。對業主們的訴求，相關部門負責人張經理說：“目前，積木家西安的2家門店均已暫停營業，但總部相關負責人正統籌處置，逐一梳理未交付業主的合同與施工進度，5—8天內拿出完整解決方案。”
7月27日下午，西安積木家資訊科技有限公司釋出《關於交付問題的說明與致歉》，針對門店裝修工期延期引發業主維權一事作出回應，向廣大業主致歉裝修。
說明中提到，受市場環境、上游供應鏈波動以及企業內部統籌管理等多重因素影響，西安積木家經營承壓，造成部分業主家裝專案延期，打亂業主安居計劃裝修。公司正視相關問題、承擔責任，積極推進糾紛化解。
同時，針對網路流傳“西安積木家跑路、倒閉”的說法予以澄清：企業經營主體合法有效、正常存續，不存在停業失聯、倒閉跑路情況裝修。
此外，說明中證實存量專案體量較大，需要時間，但公司不會停止問題處置裝修。為集中力量保障已簽約業主權益，積木家將暫停新訂單承接，所有人力、財力、物力資源全部傾斜存量在建專案，按實際情況分批推動交付。
說明中再次公佈官方溝通渠道，業主可撥打400-030-0599登記訴求、跟進處理進度裝修。
