今年以來，海南省旅遊和文化廣電體育廳以高壓態勢持續開展旅遊市場秩序整治，聚焦導遊亂象、強制消費、“零負團費”等突出問題，採取了一系列堅決有力的攻堅行動，取得階段性顯著成效旅遊。資料顯示，2026年上半年，海南全省12345共受理涉旅行社和導遊投訴136件，同比下降8.1%。其中：旅行社117件，佔比86.03%，同比下降12.69%，旅遊市場環境持續向好。
截至目前，海南全省累計出動執法人員1.36萬人次，檢查經營主體8848家次，立案查處197件，吊銷旅行社資質11家，登出94家，處罰導遊3人，吊銷導遊證1人，以“零容忍”態度嚴厲打擊違法違規經營行為旅遊。
在具體執法行動中，海南省旅遊和文化廣電體育廳堅持立查立改旅遊。針對檢查發現的導遊無證執業、行程單填寫不規範等輕微違規問題，執法人員現場批評教育並督促當場整改；對於部分旅行社行程安排不合理、景區誘導消費等問題，則下達整改通知書，約談相關企業負責人，壓實主體責任。
今年6月，海南省級督導組赴瓊海、三亞開展專項督導，對南山景區珺鏵珠寶館涉嫌誘導消費、虛假宣傳問題，責令停業整頓三個月；對三亞中交國際郵輪港有限公司、海南豪生水上運動俱樂部有限公司等單位，分別下達整改通知書或通知屬地執法部門調查取證旅遊。此外，海南也了國際旅行社因向不合格供應商訂購產品和服務，已被吊銷許可證並沒收違法所得13750元。
在強化“重拳出擊”的同時，海南注重“疏堵結合”，充分運用數字化手段推動旅遊市場治理升級旅遊。目前，海南全面推行“海南放心遊”旅遊消費投訴先行賠付機制，建立“3分鐘受理、30分鐘預賠付、48小時辦結”快速響應體系，累計為消費者挽回經濟損失1105.74萬元。
依託“酷遊海南”平臺和電子行程單系統，海南全省99家景區影片監控、旅行社及1.8萬名導遊已納入數字化監管體系，推廣“一社一碼、一導一碼”信用監管模式，海南已有1435家旅行社、15095名導遊納入誠信監管旅遊。
海南省旅遊和文化廣電體育廳相關負責人表示，下一步將持續鞏固深化整治成果，繼續以高壓態勢嚴厲打擊擾亂旅遊市場的違法違規行為旅遊。透過常態化開展聯合執法與隨機抽查，緊盯重點領域和關鍵環節，堅決打擊強制購物、誘導消費、非法攬客等亂象，對違規企業實行最嚴處罰標準——最高罰款50萬元並吊銷資質、對相關責任人實施五年行業禁入。
南方+記者 黃倩
通訊員 鄭棋
