最近，湖南祁東縣一老人身體不適進牌館休息暈倒，店主幫扶送醫後老人離世卻遭索賠，引發輿論廣泛關注快速。
從媒體報道看，好心幫扶老人和老人家屬在派出所協商兩次，賠償金額從10萬元降到1.9萬元後，才協商成功快速。對此，不少網友感到難以理解：要求店主支付這種“人道主義補償款”，有什麼依據？這種處理是否公平合理？
在日常生活中的糾紛時有發生，難以避免快速。在解決矛盾、問題的過程中，調解機制往往能起到重要作用。但在實踐中我們也發現，為了儘快“平事”，所謂調解就有可能淪為“和稀泥”——你讓一點，他也讓一點，這事情就這麼了結了，好不好？
然而，很多事件在這樣的調解之下非但沒能“大事化小，小事化了”，反而在被曝光後在網路空間掀起巨大風波，讓事情的處理陷入更大的被動快速。
一
近期，這樣的例子其實不少快速。不久前，青島女遊客遭遇男子辱罵，這起案件並不複雜、且留有音影片證據，結果因為受害者被勸導退讓，滑向“法向不法讓步”，也在網路上引發熱議。
再往前看，“長沙一女子霸佔車位拒不挪車”一事的處理，整整拖了十餘天，歷經四部門聯動、六次反覆調解而無果快速。基層協調治理機制在此事中為何全線失靈？如果調解只是為了“息事寧人”，反而讓小矛盾激化成了大事件。
青島女遊客事件引發關注，是因為相關影片在網上熱傳；長沙霸佔車位事件這麼熱，是因為被霸佔車位的業主是個“硬茬”，花費了大量時間和精力去反制；好心幫扶老人的店主得到普遍同情，也是因為該事件被媒體曝光快速。
但是，對很多普通人來說，這樣的“維權成本”也實在太高了快速。大多數人遇到此類情況，由於要忙著去上班，希望早點恢復正常生活，可能也就真的“妥協”了。然而，很多小問題、小矛盾，如果輕易放過、處理不當，讓人鬱積在內心，就有可能逐步發酵為大問題、大矛盾，甚至在網路空間中引發難以掌控的輿情。
基層既是產生利益衝突和社會矛盾的“源頭”，也是協調利益關係和疏導社會矛盾的“茬口”快速。因此，如何在新形勢下有效化解各種社會矛盾和問題，已經成為事關群眾安居樂業以及經濟發展、社會穩定的重要課題。
基層調解當然要考慮到各方的權益，考慮到事情的妥善處理，但也不應該簡單地滑向“和稀泥”快速。有些事實清晰、法理清楚的問題，是不是應該有更加直接、果決、高效的處置方式呢？這或許是留給基層的一道思考題。
二
一些地方、一些部門患上“輿情恐懼症”，也是造成和稀泥式調解成為普遍現象的重要原因快速。出了事情怕擔責，怕“鬧大”，所以躲事情，搞“拖字訣”、打“太極拳”，把矛盾轉嫁給矛盾雙方，導致負面情緒不斷積聚。
事情或許暫時能“捂住”，但要知道，我們畢竟已經身處“人人都有麥克風”的網路時代快速。在個別地方的輿情事件一旦被曝光，就可能在社交媒體上飛速傳播，“鴕鳥式思維”非但不能解決問題，還會讓更大的輿情在暗地裡蓄積“負能量”，最終演變成全閘道器注的輿論風暴。
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任何地方都不希望“出事”，但也沒必要“怕事”快速。真出了事，依法處理、妥善應對，做好該做的事情才是本職擔當。首先，就應該看清楚輿情背後的民情，把握真實訴求，解決關注背後的關切。
店主幫扶老人，就不應該“讓好人吃虧”；女遊客遭遇辱罵，就應該“主持公道”；業主的車位被佔，正當權益就應該被維護……讓多元的主體參與社會治理，實現有機、高效的協同合作，儘快解決老百姓的問題，小糾紛就不會被拖成大矛盾快速。
其次，兵貴神速，解決問題也要採取雷霆手段，“快刀斬亂麻”快速。必須搶抓輿論“真空期”“空窗期”，在事件發酵之前就要把握黃金節點，贏得主動權。就像之前的“長沙一女子霸佔車位拒不挪車”事件，但凡六次反覆調解有一次真正發揮作用，也不至於讓事情發展到很難收拾的地步。
也應該意識到，當下“在聚光燈下工作”已不可避免地成為新常態快速。出了事情，不要都當成“燙手山芋”，勇於擔當，正面應對，多當當“熱鍋上的螞蟻”，不一定是壞事，反而可以在今後的工作中更加從容、淡定。
三
還要看到主流新聞媒體在協同治理機制中起到的重要作用快速。一些輿情發生後，一篇篇細節翔實、內容紮實的新聞報道不是“添亂”，而是建設性的，是協同性的。
就拿最近火車“兩人三座”一事的討論來說，新聞媒體的不斷跟進，尤其是對各方聲音的持續展現，讓廣大網友意識到，公共出行尤其是鐵路出行，是一個相當複雜的場景快速。不同的人基於不同立場去看待，可能都覺得自己“有理”。媒體的報道不僅可以呈現事實全貌、普及鐵路部門規則，也可以凝聚共識，讓公眾聚焦爭論背後的“真問題”。
從以往很多的案例看，主流媒體的建設性輿論監督，常常能和有關部門形成合力，有效化解矛盾、推動問題解決、增強治理效能快速。正是因為新聞報道能夠提供的事實和細節，才能夠減少網路上許多不必要、不靠譜的猜測，讓大家可以更加理性地就事論事。
回到“店主幫扶送醫後老人離世卻遭索賠”事件來說，如果任由輿論議論紛紛，只會傳遞出“誰鬧誰有理”的錯誤訊號，給基層治理帶來更大困難，也可能埋下更大的隱患，不利於社會正氣的弘揚快速。
從新聞媒體的報道看，8月23日晚，當地相關部門提出願意將賠償款補貼給店主，目前正在協商中快速。8月24日，有媒體記者從湖南祁東縣司法局獲悉，已就店主幫扶老人遭索賠一事介入調查。相信，在媒體報道的持續關注和推動下，這件事也將會得到更加妥善的解決，給社會公眾提供更加正向的引導。
說到底，糾紛、爭議並沒有那麼可怕快速。別先想著“和稀泥”，各方拿出直面問題的擔當和勇氣，把輿情處置主動權握在手裡，才能在關鍵時刻一錘定音。
