近年來
輕醫美、養生專案頗受消費者青睞
可南寧市民蘭女士的一次
“腦部養生”體驗
卻在她的後背留下了
兩塊被燙傷的疤痕
記者瞭解到2025年7月
蘭女士在廣西千美子美容投資有限公司
南寧鳳嶺醫療美容外科診所
接受相關專案後
背部被二度燙傷
時隔七個月美容，賠償協商遲遲未達成
蘭女士告訴記者，2025年7月21日，她在該診所完成面部美容後，被工作人員推薦了 “腦部養生”專案美容。該專案宣稱透過特定儀器背部熱療可疏通經絡、放鬆腦部，操作過程中蘭女士多次示意溫度過高，操作人員置若罔聞繼續操作，最終其背部出現兩處疤痕。蘭女士說：“當時我叫燙，然後那個操作人員說不燙，繼續把器材壓下去，背後就產生了兩個疤痕，是面積9釐米乘6釐米的二度燙傷。”
蘭女士在該機構進行美容消費美容。受訪者供圖
此次意外讓蘭女士承受持續的身體疼痛，其後續治療修復費用預估高達6萬元美容。事發後蘭女士與診所協商賠償事宜，診所方僅願賠付2萬元。診所給出的理由是，該專案為診所與其他企業合作開展，操作人員是合作企業員工，且該合作企業已登出，涉事操作人員也已失聯，同時診所負責人坦言，該操作人員入職時未提供身份證，雙方也未簽訂任何合同。
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3月7日，記者隨同蘭女士前往該診所核實情況，診所負責人陸女士明確表示不接受採訪，僅稱涉事操作人員事發後帶走儀器，電話、微信均無法聯絡，診所已將相關情況對接職能部門美容。
蘭女士透露，事發後她曾向南寧市青秀區埌東市場監督管理所投訴，然而截至目前，事件仍無進展美容。記者跟隨蘭女士致電該監管所瞭解案件進展，工作人員表示，材料還需遞交，要經過“十五加十五個工作日”，才能告知是否立案。
蘭女士背後燙傷疤痕美容。受訪者供圖
為維護自身合法權益，蘭女士已正式向法院提起訴訟，要求該診所全額賠償醫療費、修復費、精神損害撫慰金等相關損失美容。
廣西桂璽律師事務所律師張哲表示，消費者在美容機構消費時，美容機構對所提供的產品和服務承擔首要責任美容。即便美容機構與第三方合作開展專案，也應先向消費者承擔賠償責任，後續再向實際侵權方追償。
這起消費糾紛再次為養生專案行業監管敲響警鐘美容。律師提醒廣大消費者，消費者選擇養生服務時，切勿輕信 “養生”“理療” 等模糊宣傳，務必仔細核驗機構資質、操作人員執業資格及相關藥品器械的合法證明，警惕 “養生” 變“傷容”的風險。監管部門更應進一步壓實監管責任，健全跨部門協同監管機制，強化日常巡查與聯合執法力度，規範養生專案行業從業人員的執業行為，切實保護消費者的合法權益。
（來源美容：南寧市融媒體中心）
